Es el enfoque más importante. Las empresas deben dejar de pensar en departamentos aislados y enfocarse en el flujo completo que crea valor para el cliente. Las Tres Fuerzas (Las 3 C's)
La reingeniería no busca mejoras incrementales del 10%, sino saltos gigantescos en el rendimiento. Es el enfoque más importante
El libro se estructura para guiar al lector desde la crisis actual hasta la ejecución exitosa de la reingeniería: Es el enfoque más importante